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服務戰略

       以客戶爲中心,关注客户需求和体验,实施服务差异化服務戰略,全面推进客户满意工程,创建国内最具美誉的汽车服務品牌。

服務品牌

       青青草秉承"以客戶爲中心"的服務理念,關注客戶需求和體驗,創建了"全程無憂"服務品牌,提出了"全程关爱 一路无忧"的服務口號。其核心理念是按照"三全服務、四化建設、六大統一"的服務標准,創建"五個無憂"工程,即依托國內汽車青青草規模最大的呼叫中心及遍布青青草的服務網絡,爲客戶提供"全天候、全方位、全過程""規範化、親情化、個性化、專業化"的服務,通過"统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服務流程、统一的服务培训、统一的服务配件",讓客戶真切體驗到"服務無憂、配件無憂、救援無憂、關愛無憂、誠信無憂"

       "全程無憂"的内涵不仅仅是传统意义上的售后服务,而是要将为客戶服務的理念融入到企业研发、制造、销售服务等所有经营环节,每个经营环节都以客戶爲中心,最大限度地追求客户满意和客户忠诚。

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